売り上げも上がる？！コミュニケーションスキル【あいづち】

コミュニケーションが大事！とは誰もが分かっているものの具体的にどのようなコミュニケーションを取ればいいのかがあいまいで実践できず、コミュニケーションに悩んでいる、という方の声をたくさん聞きます。

良好なコミュニケーションを取るためのスキルはいくつもありますが、その中でも今回は『あいづち』についてお伝えします。

Contents

1 コミュニケーションスキル：あいづち
2 ある実験によると・・
3 反応型自己開示
4 編集後記

コミュニケーションスキル：あいづち

あいづちが効果的！というのは聞いたことがあり、実践している人も多いかと思います。あいづちとは、話を促したり、相手に話を聞いている、ということを表すことができ、安心感を感じてもらえます。

「うん、うん」
「へ〜」
「なるほど」
「そうなんですね」　　など

相手の話をじっと聴くだけでなく、このような言葉で適度にあいづちを打ち、受け止めていきます。「自分を受け止めてくれた」「もっと話していいんだな」と感じると相手の自己肯定感が上がります。そして、真摯に耳を傾けてくれる姿勢は信頼にもつながっていきます。

ある実験によると・・

アメリカで以下のような実験が行われたそうです。

顧客に対して営業を行うときに、以下の３つのパターンを試みました。

A：顧客の言葉に反応しない

B：顧客の言葉に「うん」「そうですか」などあいづちを入れる

C：顧客の言葉に、感情を込めて「そうなんですか！」「すごい！」などのあいづちを入れる

そして、成約率にどのような差が見られるのかを調べました。

すると

Aは、あいづちをしないのですから、顧客を無視していることになります。これは論外です。

では、BとCを比較すると・・・

なんと成約率に『２倍』の差が見られた、ということです。

人は、共感してくれる人を好む、と言われていますが、感情を込めることにより、より気持ちに共感してくれたと感じられ、さらに大きな好意的な感情を持つようになります。

反応型自己開示

感情を込めたあいづちは【反応型自己開示】となります。

例えばついつい喋りすぎてしまった、ということは誰しも経験があることかと思います。それは、楽しい気分、心地良いなど、良い感情にあるときに起こりやすいです。

この良い感情を意図的に起こすことができるのが【反応的自己開示】です。
楽しそうに話を聞いて（反応型自己開示）くれることで、「この人楽しそうだなぁ〜」と、感じることで自分までも楽しい気分になってくる、というものです。それを意図的に起こすことができるのが、この【反応的自己開示】としての『感情を込めたあいづち』です。言ってみれば、相手の感情をリードしていくことができるのです。

さらに、返報性の原理も働き、「楽しそうにしてくれているのだから、私も楽しそうにしなきゃ」という気持ちにもなるのです。

変法性の原理とは、相手から何かを受け取ったときに「こちらも同じようにお返しをしなくては申し訳ない」という気持ちになる心理作用のこと
ビジネス心理学より引用

感情を込めて、丁寧にあいづちをしていく会話を行うことで、相手は楽しい気分や親近感が湧き、自分の本音の部分までも話せる信頼関係が築かれていくのです。

あいづちをしない（＝無視している）ことは論外ですが、淡々とコミュニケーションスキルとしてただあいづちを「している」という人、ぜひ、相手の感情をリードできる【反応的自己開示】のあいづちを実践してみてください！

編集後記

発行者

Coaching Office ENTRESH （アントレッシュ）下田まゆみ
（下田まゆみの公式プロフィールはこちらです）
国際コーチング連盟（ICF）認定PCC（Professional certified coach）
銀座コーチングスクール（GCS）認定プロフェッショナルコーチ
銀座コーチングスクール認定講師（青山渋谷校講師）