聴き上手が作る時間

 

あ〜スッキリした
気持ちが晴れ晴れした
ってどんな時ですか？

 

 

アラフォー女性の可能性を広げ
行動力を高めるコーチの下田まゆみです

 

 

自分の思い、考えを素直に話せ
それを上手に聴いてもらえた時
爽快さを感じた経験のある方は多いのではないでしょうか

 

 

 

コミュニケーションの一つの手段としての会話、対話
話してもらい聴く
話させてもらい聴いてもらう

 

 

 

聴き上手
と言われるのは
どんな方でしょうか
そして
そんな聴き上手な方との時間は
どんな時間でしょうか

 

 

 

ちょっとここで
会話と対話について
触れておきます

 

 

 

この二つの違い
なんとなく使い分けているかと思います
厳密な違いってあるのでしょうか

 

 

『会話』
複数の人が互いに話すこと。また、その話。「会話を交わす」「親しそうに会話する」「英会話」

ー　出典　小学館デジタル大辞泉

 

『対話』
双方向かい合って話をすること。また、その話。比喩的にも用いる。 「 －しようと努める」 「親子間の－」 「歴史との－」

 

 

 

あまり違いがわかりませんね・・（笑）

 

 

 

もう少しほぐすと

会話は
日常生活におけるコミュニケーションとしての
取り留めのない話
というニュアンスが強く
ある意味信頼関係がなくとも成り立つ

 

対話は
信頼関係を築くためにお互いが向き合いしっかり話し合う
１対１で行われることが多く
それぞれ持っている価値観が異なる
という前提に立った上で
お互いを尊重し合い話し合うことで
新しい答えを導き出すこと

 

このように捉えられています

 

 

 

今回は
対話としてのコミュニケーションの
聴き上手
について触れたいと思います

 

 

 

聴く
にあたり
聴き手は
話し手が
より心地よく
心のうちを話しができること
をサポートしたいですね

 

 

 

話し手ファーストな時間を
聴き手が作るわけですね

 

 

 

進め方として
２つに大きく分けることができます

1.焦点をより深掘りする
2.焦点を中心とし、周りを含めて概要を捉える

このような進め方があります

 

 

 

1.焦点をより深掘りする
ことは
一点に集中し
推で穴を開けるように
話を聴き進めることにより
その話題について
より研ぎ澄まされて行くイメージです
話題の核心に触れることができます

 

 

 

2.焦点を中心とし、周りを含めて概要を捉える
ことは
周りを含めて概要を捉え
広く浅く、というイメージで
色々な角度から状況に光を当て
話題の全体像や俯瞰し、視野の広がりを感じます

 

 

 

これはどちらが良い
ということはなく
その時の話題（＝話し手が話したいこと）により
進め方を変えて行くと良いです

 

 

 

この時
聴き手は
あくまでも
話し手に寄り添うので
聴き手の
興味関心で質問をするのではなく
話し手の話したいことが話すことができ
より引き出す
という観点を持って進めて行くことが重要です
また、話し手の言葉が否定されることなく
進められることが重要です

 

 

 

 

聴き手が上手なサポートをすることにより
話し手は
自分が考えていた以上の
思考、発想が出てくることもあります

 

 

 

対話を進める場合
双方の立場を行ったり来たりしながら
進められることもよくあることです

 

 

 

より活発で円滑なコミュニケーションは
聴き手によって
決まってくる
とも言えるのかもしれません

 

 

 

多くの人が、話上手だから人との関係は得意だと思っている。
対人関係のポイントが聞く力にあることを知らない。

ー　ピーター・ドラッカー

 

 

 

2019.2.6

 

 

 

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