「質問する」とは？メリットやコツを解説

コーチングは、相手に気づきを与え行動へと導くためにあり、ビジネスのシーンにも必須なスキル。今回は、コーチングの基本スキルの一つである「質問する」について解説します。

この記事はこのような方のお役に立ちます

ビジネスの場における効果をお伝えしますので
・部下の育成に悩んでいる方
・メンバーに『考える』ことを促したい方
・新しいアイデアを引き出したい方
・ブレストを活発にしたい方
など

コーチングの基本スキル「質問する」とは？

コーチングにおける「質問する」と、日頃のコミュニケーションにおいて使用する「質問」は、何が違うのでしょうか？一般的な「質問」の目的は、質問する側の「情報収集」のために行うことがほとんど。
しかしコーチングの「質問」は、質問される側の「気づき」を与えるために行います。つまり、通常の「質問」は質問する側のため、コーチングの「質問」は質問される側のためと、目的が異なるので注意が必要です。

一般的な質問（質問する側の情報収集）

どんな質問をすれば良い？質問のやり方を解説

質問には、「オープンクエスチョン」と「クローズドクエスチョン」があります。
「オープンクエスチョン」は、5W1Hを使っており、相手が自由に答えられる質問。一方、「クローズドクエスチョン」は簡単に、もしくはYESかNOで答えられる質問です。
コーチングでは、基本的に前者の「オープンクエスチョン」を使用しますが、状況によっては「クローズドクエスチョン」を使用することもありますので、以下で詳しくみていきましょう。

答えを引き出す質問

「答えは相手の中にある」と捉え、丁寧に引き出すことが重要です。
このとき「オープンクエスチョン」を使用し、相手が自由に答えられるようにします。
● どの部分がわからないか、具体的に教えてくれるかな？
● どうしたら、もっと効率的にできると思うかな？
このように回答範囲が広いため、相手の答えを引き出すことができます。

考えを深める質問

未来に考えを向ける質問をし、相手がより深く考える時間を与えます。
● これをしたら、どのようなことが起きるかな？
● こうしてはいけないのは、なぜだと思う？
● 解決するには、どのような方法があると思うかな？
考えを深めることで発想力や想像力が生まれ、気づきや発見にもつながるでしょう。

確認する質問

広がってしまった話題をしぼり込むために、相手の考えを確認することも必要です。その際には「クローズドクエスチョン」が有効。例えば「何から手をつけたら良いかわからない…」という相談に対して、「この中のどれを一番に優先させるべきと思うかな？」と相手の意思を確認する方法として使用します。初対面の相手や、最初の質問として使用するのが有効的でしょう。

「気づき」につながるコーチングの質問

以上のことを踏まえた気づきにつながるコーチングの会話をご紹介します。

質問するときのポイント

ここでは、質問するときのポイントを解説します。以下のポイントを抑えておくことで効果的に部下の気づきの促し、引き出しにつながります。

「詰問」にならないようにする

「詰問」とは、相手を責めながら問い立てること。質問の仕方やタイミングによっては、「詰問」になってしまう場合もあります。

そんなことをする意味あるの？
それをして何の役に立つの？
その仕事はいつ終わるの？

このように、詰め寄った言い方にはならないよう注意しましょう。

「誘導尋問」にならないようにする

あまり時間のない中で質問すると「本当はこうしてほしい！」という意図が働いてしまい、気づかぬうちに誘導的な質問になることも。「こうしてほしい」という考えは一度捨て、相手が自ら答えを生み出せるよう導きましょう。また、自分自身の質問が誘導的になっていないか、常に意識しながら行うことが大切です。

答えが出るまで待つ

部下は、上司よりも知識がないことは当たり前です。つい答えを先に言いたくなってしまいますが、質問をしたらすぐに答えを言わず、相手の回答を待ちましょう。その時間こそが、部下の成長を促します。

質問することでどうなる？メリットを解説！

質問することで、どのようなメリットが生まれるのでしょうか。詳しくみていきましょう。

頭の中にあるものが整理できる

人に教えられて計算式を解くよりも、自分自身で解いた方が内容の整理、理解ができますよね。それと同じように、質問された相手は自分で答えを導き出す過程で、頭の中を整理することができます。頭の中が整理されることで、問題点を明確にすることにもつながるでしょう。

視点が変わる

「どうしてそうなったと思うのか」「どうしたら良いと思うのか」と、原因や要因を引き出すことで、いつもとは違う視点から問題を見つけ出すことができます。部下が行き詰まっていたり、ゴールが見えずに悩んでいるときこそ、ぜひ「質問」をしてみてください。捉え方を変えるだけで、打開策が見つかることもあります。

新たな発見ができる

「改善するためには、どうすれば良いと思うか」と未来を想像することで、想像力や発想力が豊かになり、新たな発見へと導くことができます。質問によって考えるきっかけを作り、思ってもいなかった気づきや発見を促すことができるでしょう。

行動を促せる

質問によって課題を深堀りすることで、解決への糸口を見つけることができます。自分の中から出てきた気づきにより、自然と自分で考え行動できるようになるでしょう。「部下がなかなか自分から動いてくれない！」と悩んでいるケースにも効果的です。

まとめ

上司の「質問する力」は部下とのコミュニケーションにおいて、とても重要なスキルと言えます。どのコーチングの基本スキルにも共通しているのは、自分のためではなく、相手のために行うものということ。相手がゴールにたどり着くためのサポートを行うことが目的であることを忘れずに、実践してみましょう。
ただし注意したいのは、コーチングの基本スキル「傾聴」を飛ばして「質問」をしようとすると、「詰問」になってしまうこともある点。部下が「上司に言わされてしまった」とならないよう、丁寧に話を聴くという姿勢が大切になります。

上司の質問によって部下は成長できる！

発行者

下田まゆみ（公式プロフィールはこちら）
Entresh（アントレッシュ）
経営者・事業主のエグゼクティブコーチ
女性管理職の自信を育てるコーチング
ICF（国際コーチング連盟）認定プロフェッショナルコーチ（PCC)
GCS認定プロフェッショナルコーチ
GCS認定講師（青山渋谷校講師）

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